用户投诉上网3小时花费2782元 无任何提示

　　东莞联通接受阳光热线·问政直播采访，回应上网慢、信号差、客服电话难打等话题

　　4月13日，中国联通东莞分公司（以下简称“东莞联通”）接受阳光热线·问政直播采访。记者从直播室获悉，在现场，市民最为关注的问题多集中在手机上网流量、套餐话费、网络信号频频断线等方面。东莞联通表示将进一步改进服务。

　　热点1

　　上网3小时花费2782元

　　访谈现场，洪梅汪先生透露，去年底使用手机上网3个小时，结果话费高达2782.66元。按照中国联通资费收取标准，每1KB（千字节）1分钱计算，折算后他所使用的流量为270多MB。据汪先生说，他当时以为是联通算错了话费，但使用手机上网时，并未收到来自中联通任何方面的提醒。

　　对此，东莞联通总经理马彦泽解释，如果按照申请套餐的服务价格来计算，270MB也就是10元、20元的问题。而出现汪先生这类情况，往往是开了套餐的客户，自己关掉了套餐服务功能。关于短信是否发送到客户的手机上，在3G刚刚出来后，各家运营商都改善了服务，包括国际漫游提醒信息，都有相应的提醒短信发至用户手机上，说明实时的资费。

　　热点2

　　运营商会对微信收费吗？

　　最近，微信是否收费事宜引起了诸多的关注。在当天的访谈中，东莞多个网民和听众均较为关心。多数人认为，大家使用运营商的网络上网，已经支付了相应的流量费用，为何还要再收一次钱呢？

　　对此，马彦泽则表示，目前这个问题，腾讯公司自己已经给出了答案，微信不会收费。“而站在运营商的角度来说，我个人认为，微信是个非常好的软件，我也很喜欢用。包括我们联通也有微信，成本大家都会有的，还是提倡用户使用微信。”他还认为，据个人判断，运营商不会对微信用户收费。至于腾讯和运营商之间需要解决的技术问题，对3G、4G用户来说不是太大问题，但对于目前还在用2G的用户来说则不然，因为大量占用了运营商的资源。未来，技术问题解决好了，应该没有什么事情了。马彦泽进一步解释，“完整的表述是，腾讯和运营商之间首先是鱼水关系，不是水火关系，大家共同用互联网向用户提供服务，并不存在大家揣测的商业利益问题，谁要收谁钱的问题。”

　　热点3

　　客服电话比市长热线还难打

　　来自茶山的市民张先生致电热线声称，他现在使用的网络是联通，在茶山上网速度慢不说，而且网络服务也很差，“联通客服电话比市长热线还难打，打进去就像中六合彩一样。”他打算用完这张卡就不用了。随后，亦有不少市民纷纷连线咨询，为何联通网络信号不稳定的情况频频出现？

　　东莞联通运行维护部经理徐晓亮表示，网络方面，如无线通讯的原因，的确存在信号问题。马彦泽也进一步解释，关于网络信号的问题，中联通以前被用户诟病之处较多。不过，随着3G网络的铺设，现在网络信号方面，东莞几家运营商都差不多了。当然，联通还有很多问题需要解决。比如茶山、万江等地方，不是东莞联通不愿意建基站，而是想建却建不成。“建好了就被拆除了，当地居民还发起各种各样的行动阻拦，导致几家运营商无法提供良好服务。我们也向市政府提交了很多建议。通信和用电用水一样，逐步成为基础设施，除了运营商主动投入外，还应得到市民的支持。”他还坦言，至于大家所担心的网络辐射、无线信号辐射问题，可以负责任地说，每个建设的基站都是经过环保评测、符合国家环保检测的。“我们是很负责任的，请大家放心，移动基站对市民健康没有影响的。”而对于张先生所说的客服电话很难打进去，东莞联通客服部经理阮航表示，“我们承认客观存在，这个问题困扰联通很多年。”她还表示，今后将不断改进客服服务水平。目前，1001正常时刻绝大部分能接通，我们统计是达标的，月初月末高峰期可能会存在这种问题。现在有短信、网上营业厅等新型服务手段。此外，今后东莞联通还将会跟进并改进“1001难打”问题。

　　热点4

　　垃圾短信有点多

　　访谈现场，记者获悉，联通用户反映的热点问题还包括经常收到一些莫名其妙的垃圾信息。

　　东莞联通互联网中心经理杨霞表示，垃圾短信已经成为社会问题，东莞联通非常重视这一现象。目前阶段，用户收到的垃圾短信有两种情况：一是通过手机号码发送，涉及六合彩、诈骗短信，可以拨打12321举报；二是通过端口发出的，可以通过10010来举报进行统计。为此，她提醒用户，如有收到中奖、汇款等这类信息，市民不要轻易相信，避免上当。当然，也希望用户配合东莞联通的工作，积极进行举报。届时，东莞联通会定期搜集信息，作出封号处理。

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