天津联通贴心服务温暖客户心灵

　　2011年开始，天津联通开展“灵通升级”工程，天津的小灵通客户可以在资费不变的情况下升级至2G网络，并提供3个月的改号通知音，此举受到广大小灵通客户的称赞。虽然天津联通在报纸、电视等新闻媒体就此事进行了广泛宣传，但仍有一部分客户不知道此服务，为了使所有小灵通客户都能享受到这一优惠服务，天津联通针对小灵通客户进行电话回访告知。

　　天津联通宁河分公司在一次电话回访中，遇到一位50岁的阿姨，她并未对灵通升级业务表现出任何兴趣，而是告诉工作人员，她家附近的小灵通基站今天没有信号了，且随着交谈的深入，工作人员发现这位阿姨情绪低落，似乎有难言之隐。回访工作人员从客户角度出发，安慰阿姨会尽快安排维护人员查修基站，恢复其小灵通使用，阿姨听后突然哭泣，说这个小灵通是女儿办理的，但女儿去年不幸遇车祸去世，留下这个小灵通号码是阿姨对女儿的思念及对自己心灵的慰藉，每天打打这个电话，她就能觉得女儿还活着。工作人员听后，立即将这一特殊情况相关部门进行沟通，大家一致认为用贴心服务安抚阿姨失去女儿的心，正是天津联通全心全意为客户服务宗旨的完美体现。

　　天津联通宁河分公司在第一时间对该小灵通基站进行检查，发现该基站不但电源出现问题，而且线路及基站设备也存在问题，虽然该基站只服务一个客户，但天津联通没有考虑成本，克服小灵通配件厂家倒闭无法提供配件、电源不稳定等重重困难，连续两天加班作业，终于将基站故障修复。基站信号恢复以后，阿姨非常感动并在第一时间致电天津联通表达谢意，感谢联通公司贴心的服务，让她觉得特别温暖。

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