飞信“自我革命”：校园市场的坚守和突围

　　本报记者 刘方远

　　实习记者 王 龙 北京报道

　　6月7日，高考第一天。今年全国约有912万名考生走进考场，他们为了获得进入自己理想大学的入场券在做最后一战。

　　三个月之后的大学校园中，另一场没有硝烟的争夺战又将会如期上演。每年九月，新生开学季，三大运营商都会在各大高校摆摊“抢人”。

　　高折扣的用户套餐，免费的精美礼品，分期付款的手机，相对于校外用户，大学生们能得到优厚的“特殊待遇”。因为三大运营商们都相信这样一个理念：抓住了年轻人，就抓住了未来。

　　没有人怀疑大学生的活跃度，正如Facebook和人人网这样的社交网络恰恰是在大学校园崛起一样，在移动互联网时代，有没有可能诞生一个新的突围机会？

　　据记者了解，运营商们已经不满足于在校园地推战中仅仅推广自己的号码和套餐，而是将更多的自有业务放入其中。比如中国移动对于飞信在学生用户中的推广就下了不少功夫。在各大高校中，飞信已经成为在校大学生通讯渠道的一个“标配”。

　　但是，对于急于重振飞信的中移动来说，这种策略能否奏效？年轻人会用飞信吗？

　　数据显示，目前中国移动飞信业务月活跃用户近1亿，其中以大学生为代表的年轻客户占据了很大的比重。

　　不过，记者调查发现，虽然飞信在校园中有很大的装机量，但是活跃度并不高，往往最终沦为了一个发通知的工具。“体验不够流畅”、“短信回复飞信还要收费”、“社区互动不够活跃”这是同学们总结出的不爱用飞信的几点主要原因。

　　特别是短信回复飞信为什么还要收费这一点，价格敏感的学生群体对此最为不解。显然，中国移动还无法下定决心“自己革自己的命”。

　　不久之前的6月4日，中国移动2013年飞信业务开发及支撑服务项目招标结果出炉，由于引入了新的合作方中软国际，而非神州泰岳一家独揽，微信下一步可能的变化也让外界颇为关注。

　　但无论如何，能否利用好校园市场优势，对飞信未来的发展至关重要。

　　不得不装的飞信

　　一份来自南昌大学去年12月的学术报告显示，南昌大学在校学生手机使用率达到100%，中国移动号码覆盖使用率甚至在98%以上，因为有同学会同时拥有几个运营商的号码。

　　同时，在无纸化办公的倡导下，辅导员与学生们沟通的主要渠道就是飞信。有什么最新的通知，飞信群发是相对更快、更可靠的到达方式。

　　将飞信用在高校行政工作中，已经成为一个相对普遍的现象。无论是为了加强与老师的互动，还是为了避免信息遗漏，飞信客户端都成为在校大学生的通讯渠道的一个“标配”。

　　在中国人民大学，记者以中国人民大学研究生会为样本进行了飞信使用情况的调查。调查结果显示，研究生会几乎所有部门都会把飞信作为发通知的主要渠道。微信，则更多用于部门成员之间的私人沟通。

　　以人大研究生会文化部为例，在39名成员中，含中国移动用户28名，和中国联通用户8名，3名移动和联通的双卡用户。

　　其中，移动用户和双卡用户在开学后大多即默认开通飞信服务，其余8名联通用户也于2013年3月后全部加入飞信平台。其中一位使用联通号的同学告诉记者，“不用(飞信)的话每次通知都收不到，太耽误事了，不得不装呀！”

　　另外有同学表示，尽管他们已经通过流程加入了飞信平台，但是“有时候联通用户还是接收不到通知，而移动用户则可以接收到”。

　　此外，研究生会在建立的研究生信息订阅渠道中，用户使用最多的依然是飞信平台，用户目前已达700位。另据记者了解，在校园内的班级生活中，比较重要的通知公告通常也会选择用飞信的方式派发，很多班级设有班级内部负责飞信通知发送的负责人。

　　活跃度不高的痛点

　　就读于中国农业大学的研究生小高表示，“虽然很多人都在用微信，但是我觉得还是飞信最靠谱，收飞信的通知，我既不需要登陆软件，也不需要包流量。”

　　这种态度或许代表了学生们使用飞信最典型的场景，即“收发通知最靠谱”。但在采访中，我们发现，在同学们的个人沟通场景中，使用最多的还是微信。

　　尽管飞信在大学校园的正式场域中具有“不可抗拒”式的存在，保证了它的用户基数，但是活跃度并不高。

　　原因之一在于用户体验。一些同学还是给予了消极的评价：“飞信使用起来不如微信方便，设计上有一些呆板。”来自北京大学的小任同学则反映说，电脑飞信客户端的聊天窗口互发消息时视觉上会出现“卡”和“反应慢”延时情况。

　　另一个原因在于粘性不强。尽管飞信在相对正式的使用情景中已经具有不可动摇的地位，但是同时我们也看到，作为安全通道一般的存在，飞信成为用户招之即来，挥之即去的“临时性”沟通工具而没有让用户产生依赖感，陪伴性更遥不可及，这也成为飞信最大的痛。

　　事实上，为了增强学生群体的用户粘性，飞信已经做出了不少尝试，比如，把社区更名为“飞信同窗”。 用户可在此发表日志，上传照片，进行个性化的自我展示，结识更多校友，与志同道合的朋友们一起交流、分享。

　　据记者获得的内部数据显示，截止到2013年Q1，同窗的校园用户数接近1500万，覆盖高校3350所，中学54228所。同窗已经拥有校友录、校园主页、校园交友、校园聊吧、班级圈子、校园迷你页、校园垂直应用等切入校园用户场景的产品。此外，飞信同窗还会结合一些环保等公益类活动，进行大量的线下推广。

　　不过，有同学告诉记者，飞信同窗在社交和新闻资讯功能方面都表现平庸，并不能很好地吸引年轻人。尤其相对于微信朋友圈的活跃程度而言，飞信同窗的互动比较少，没有形成圈子文化。

　　自我革命找机会

　　在社交生活相对活跃，智能化要求较高的年轻人群中，飞信下一步想要改变局面，显然还有很多事情要做。比如，最重要的一点就是大家所看重的性价比及资费问题。

　　不久前，北京移动推出了“短信转飞信”的免费体验活动。飞信用户在手机丢失、故障或者没电关机的情况下，可以通过登录飞信的PC客户端同步接收所有短信。免费体验结束后，需缴纳每月1元的套餐费用。

　　但关键问题是，记者注意到用户在使用“短信转飞信”业务时，如果通过PC客户端回复短信，仍然将按照短信资费收取每条信息的费用，并且不包含在用户已经购买的短信套餐内。

　　这其实让用户非常不解，明明是方便用户的好举措，最后还是舍不得放弃赚那么些短信钱。从这个角度看，如果中移动无法下定决心自己革自己的命，其飞信业务还是很难发展起来。

　　比如短信回复飞信的资费如果能完全免费，将会成为搅动市场的一个杀手锏。来自北大的小任同学就表示，“如果短信回复飞信不花钱的话，我就基本用不到其他的聊天工具了。”

　　有移动互联网业内人士认为，中移动想发展好飞信业务就必须完全抛弃运营商的赚钱思路，而要适应互联网的思维，即用“免费”留住用户，再通过其他手段变现。比如开放平台以及其他增值服务。

　　在记者的采访中，还有更多同学提出了对于飞信希望改进的体验，比如一些同学希望飞信完善LBS功能，现在还无法分享旅游景点等地理位置信息。此外，还有人在期待飞信的二维码功能，目前这一功能已经成为微信、以及各类电商APP的标配。

　　总体来说，飞信在移动互联网的快速竞争中依然动作过慢。要赢得年轻用户，进而获得更大的市场份额，飞信依然任重道远。

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