黑莓“十”字路口：让用户扔掉Android？

　　不少媒体对黑莓10操作系统都表达了相似的态度：这看上去不错，但用户并没有太多理由扔掉手中的Android或iPhone，而去选择黑莓。“你之所以渴望拥有某一款手机，是因为它能做其他手机不能做的事情，但Z10（刚推出的一款黑莓10手机）显然不是这样。”科技网站The　Verge的作者Joshua　Topolsky不客气地指出。

　　至少现在看来，黑莓的反攻的确不那么完美。海因斯（黑莓CEO）只是不断地在提醒媒体，“Z10在伦敦已经供不应求，它的预定量史无前例”，但谁也不清楚具体的数字是多少。华尔街那些市侩的投资者们似乎失去了信心：黑莓10发布前后，黑莓的股票连续五个交易日下跌，发布会当天更是重挫12.01%。而要知道，在此前的四个月里，凭着黑莓10的概念，这家公司的市值已经上涨3倍了！“这是它的"诺曼底登陆"。”IDC分析师Francisco　Jeronimo在研究报告中写道，“这家公司并没有其他像样的选择，如果新平台不能获得成功，无论在硬件还是软件领域，他们都没有什么余地了。”

　　海因斯的压力可想而知。他已经瞄准了方向，“黑莓10不仅仅是一款移动设备，更是一个全新的移动计算平台”，但谁都清楚，这个“起点”将决定一切。对手们已经出发太久了，留给黑莓的时间并不那么多。

　　改变

　　海因斯有足够的理由去相信他所做的一切都是正确的，因为至少在黑莓遍布全球的那8000万用户眼中，黑莓10几乎无懈可击。

　　但他对黑莓的改造远不止于此，和“前任”拉扎里迪斯相比，他显然更积极。刚上任CEO不久，他便宣布了一个涉及5000人的裁员计划。道理很简单，他被告知公司同时进行的项目多达2500个，而他真正需要的只有一个，那就是黑莓10。

　　于是，他砍掉了很多不必要的项目，集中资源全力研发黑莓10，除了裁员，他还将10家制造合作伙伴削减至3家。这一系列动作，给公司削减了10亿美元的费用，这是黑莓能“熬”到今天的一个重要原因。

　　他同样清楚黑莓的基因在消费化趋势愈加明显的今天，显得过于古板，我们根本无法想象拉扎里迪斯为何对给黑莓手机加上MP3和摄像头这件事如此之排斥。

　　据黑莓内部人士透露，公司内部长期存在着关于谁才是核心客户的持久争论，但海因斯结束了这一切。在看到Z10之后，《纽约时报》专栏作家David　Pogue说：“至少有件事情是很清楚了黑莓不再是无能的一团乱麻，它的毁灭不再那么确定了。”

　　一些之前看上去不可思议的事情都在发生着。海因斯通过调研了解到黑莓的用户（多是政商人士）其实在社交网络上同样很活跃，这就是他力主添加Balance功能的依据，事后证明，这种可以随意切换工作界面和私人界面的交互方式成了黑莓10最大的卖点之一。

　　黑莓的营销方式也更加激进。在斥资380万美金投放的“超级碗”30秒广告中，拿着Z10的男主角无所不能，他可以让自己起火，把双腿变成大象腿，也可以让失控的大卡车变成小鸭子玩偶。如果把这条广告放在两年前，它很有可能会因为诉求不明显而被董事会毙掉。

　　其实黑莓的用户比起Android和iOS这些纯粹的消费类用户来说，要容易对付得多。它甚至只是在应用商城里加入了微信，便引发了粉丝的轰动。黑莓的用户在娱乐和社交上的需求都是浅层次的，但这并不代表没有，而黑莓此前的一系列错误都缘于它对用户需求的理解并不那么深刻。

　　海因斯想着力打造一个相对年轻的品牌，这在黑莓10上开始显现。除了Balance，Hub加入了非常多特别的手势操作。而他在发布会上说的最多的就是“BlackBerry　World”，这个应用商城开卖之时便有了7万种应用，你可以通过NFC（近距离无线通信技术）把这些应用分享给附近的朋友，也可以通过BBM　Status看到朋友都下载了哪些应用，这些都是时下年轻人追捧的技术元素。

　　生态链

　　但寄希望于用这些去改变消费者的使用习惯还不那么现实。“黑莓10拥有一个现代系统的许多功能。但随着使用时间的增长，它仍然暴露出了一些缺陷和低效的地方。黑莓爱好者自然能够原谅这一点，但是Android和iOS　用户呢？”Cnet的评测文章直言不讳。

　　海因斯自然明白一个良性的生态系统究竟意味着什么，说到底，操作系统的用户体验有一大部分都落在了APP上，而这也是黑莓最致命的弱点。

　　据Baird　Equity　Research的调查报告显示，连续两个季度，超过30%的开发者已从黑莓转到了其他平台。更让人绝望的数据是在AllThingsD的报告中，BlackBerry　10甚至没有已经宣布即将终结的平台Windows　Phone　7　受欢迎，这实在是一个值得深思的问题。

　　桑德斯（黑莓副总裁）在掌管开发者关系团队后不久，就要求时任CEO拉扎里迪斯给他准备25000台黑莓PlayBook平板电脑。当被问及目的时，他说要送给开发者。拉扎里迪斯甚至有些惊恐，他依然习惯于享受开发者的膜拜，而绝对不是去讨好他们。但最终他同意了桑德斯的请求，紧接着，桑德斯又送出去了8000多部搭载黑莓10操作系统的Dev　Alpha手机。可以说正是因为桑德斯给开发者赠送的这些设备，才使得他们更加认真地看待黑莓这个平台。

　　他清楚地知道，需要让长久忽略黑莓的开发者们重新兴奋起来。“开发者的情绪至关重要，开发者的热情是任何平台获得成功的指示灯。”他重新捡起了一个黑莓忽略已久的概念：开发者和应用程序所搭建的生态系统上游可以造就或者毁灭一个操作系统，在这一点上，他和海因斯惊人地相似。

　　黑莓10的一个重要特性就是全面支持Android应用程序。简单地讲，应用开发者只需要通过BlackBerry　Android　Runtime和黑莓的Android开发套件就可以快速地将现有的Android应用移植到黑莓10上。“带来你的代码，我们就能找到实现的方式。”桑德斯说，他的团队正通过技术让整个迁移过程流程化，“几分钟就可以轻松搞定那些家伙。”

　　而且他们还在不断地向开发者们布道：“我们的平台是盈利能力最强的。”在去年5月的会议中，黑莓甚至推出了一个十分激进的政策：他们保证一个APP在第一年会产生1万美元的营收，不足的地方由黑莓负责补齐差额。

　　此后，这种金钱刺激的方式成了常态。在一个名叫“Port-A-Thon”的活动上，黑莓为了鼓励开发者把自己开发的Android应用移植到黑莓10上，出价一个应用100美元。结果36个小时之后，提交的有效应用的数量超过了15000个。

　　这就是黑莓10平台上7万种应用背后的故事。仍有媒体指出这种生态系统的不可持续性，40%的应用是由Android　移植过来的，而且其中鱼龙混杂，质量并不高。

　　这也是桑德斯所担心的事情。他和负责应用平台的副总裁Christopher　Smith以及负责商业开发的副总裁Martyn　Mallick录制了一首《献给开发者的歌》放在了Youtube上，歌词写道：“我们都看到了现在的这些挑战，因为我们正在转变。这个崭新的移动计算平台可能处于一个困难的境地。而你们的应用会让黑莓变得更好，我们也会持续地去爱你们。”

　　这引来媒体的一片奚落。“但它的确带给我们很多快乐。”桑德斯说。在会议中，他总是喜欢播放这段视频，这得到很多开发者的认可，会议气氛有了极大的改善。

　　命运

　　海因斯希望打败Windows　8，继而成为继Android、iOS后的第三大平台。他认为黑莓拥有的8000万用户将成为该公司的一大发展机遇，然而，一个比较尴尬的事实是黑莓目前的增长大多源于低端市场和新兴市场。

　　在欧美等原来的强势市场里，黑莓颓势尽显。最巅峰的时候，超过90%的世界500强都是它的客户，但这些公司一个个都离开了。

　　最近的一个是美国第二大零售商家得宝（Home　Depot），“我们正计划让我们的员工全面使用iPhone，并逐渐取代放弃现在员工使用的黑莓系统。”家得宝的这一决定得到了商店经理和所有企业基层员工的肯定。就这样，黑莓失去了一个一万多台的单子。杜邦的CTOSmith说，“他们（指员工）的口袋里都有iPhone，所以我们才考虑，为什么不直接让员工把iPhone用于工作呢？”

　　越来越多的竞争对手兵临城下。三星买入加拿大安全软件公司Fixmo的股份，旨在向黑莓开炮。而谷歌甚至在黑莓的老巢加拿大滑铁卢投资1亿美元建立了研发中心，专门招募黑莓被裁的员工。更不需要提苹果，实际上它已经抢了黑莓不少的生意。

　　随着Z10的发布，可以看出黑莓正在调整全球的资源分配。淡出韩国和日本市场，继续重仓欧美市场，这都不意外。最大的变化却是开始重视一些小市场，在Z10前期上市的国家中，多是科威特、阿联酋、卡塔尔等这样的小国家。在这些区域，黑莓显然不会遇到太强的对手。

　　而在欧美，除了跟更多的电信运营商合作之外，黑莓的促销力度也逐渐加强。包括沃达丰、O2、EE、Carphone　Warehouse和Phones　4U在内的英国运营商都开始销售Z10，Phones　4U甚至为前250名购买的顾客免费赠送一台 64GB黑莓Playbook平板电脑。

　　海因斯必须让更多的用户使用黑莓的设备，这是他下一步战略计划的落脚点。“黑莓10不仅仅是有关智能手机和平板电脑这么简单，我们为这一系统所打造的架构是真正的移动基础架构，而且并没有在PC操作系统的基础上作出妥协，它是专门为移动而生的系统。”

　　海因斯认为用移动终端替代平板电脑和笔记本的节点到了。黑莓公司市场营销主管Frank　Boulben说：“黑莓的这一愿景有望在今年开始逐渐成为现实，用户可以将Z10插入办公室外设基站，你所需要的其他设备只是一个键盘和鼠标而已。”

　　“但我们现在需要决定的是"黑莓未来需要在哪个方面进一步发展"，是进军软件领域、专利授权还是进军更多的终端领域？我们需要找出这一问题的答案。五年后，黑莓或许将依旧奋战于硬件领域，也有可能跳出这一领域，我不会排除任何可能性。”海因斯的这番话引起了媒体的各种解读，联系着去年年中的一些传言，包括黑莓考虑把黑莓10授权给三星、IBM尝试收购黑莓的企业服务部门……海因斯显然正在寻找一条最理想的路径。

　　“我们估计黑莓还将继续成为企业市场的重要玩家，但是在整体智能手机市场上，他们的角色将是个小玩家，市场份额大致会在5%左右。”IDC分析师杰罗尼莫称。

　　企业市场和消费市场的融合趋势正在加强，但对于智能手机厂商来说，消费级业务才是大市场，而企业级业务会是一个好的延伸领域。最近传出的联想收购黑莓已足以说明问题，两个体量接近的公司，而联想显然更被投资者看好。

　　但无论如何，黑莓10的积极因素都给黑莓增加了筹码。黑莓的孤注一掷正在给自己争取更大的潜在市场以及更多的买家，从某种角度上讲，它是移动终端领域唯一有价值的变量。谁不想拥有一套独立的操作系统、那么多的企业用户以及遍布全球的运营商关系呢？

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