北京网络游戏消费月投诉377件

　　新京报讯 (记者廖爱玲)玩着的网络游戏却被运营商突然封停了账号。北京市工商局、市消协昨日发布消费提示，网络游戏消费投诉有所增加，一个月内已受理了377件投诉，为此提醒网游消费者，交易后的电子凭证务必保留好交易截图。

　　市工商局介绍，互联网服务投诉454件，而“12315”、“96315”两条热线在一个月内受理涉及网络游戏消费投诉377件，目前已办结315件，调解成功304件，其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复。像一位消费者张先生参与一网络游戏，运营商在无法提供张先生违规证明的情况下，就无故将其游戏账户封停。张先生与运营商协商要求尽快恢复使用，遭到拒绝。经工商调解，运营商才为张先生恢复游戏账号。

　　市工商局在此警示告诫商家，要为消费者营造健康的网络游戏环境，在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。

　　同时也提醒消费者，参与游戏前要先核对游戏运营商资质，消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图。发生消费纠纷时及时向游戏运营商所属地的部门投诉。

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