淘宝旋风狂飙香港 跨境支付现有模式弊端多

　　去香港买奶粉、去香港买化妆品、去香港买黄金……香港人说，其实我们都用上淘宝啦。早在2 0 0 9年3至5月香港消费者的平均网上交易额为203美元，较全球顾客平均花17 8美元高出14 %成为全球之冠。而美国尼尔森市场调查公司的数据显示，2011年香港整体网上购物市场规模达到19亿美元，全港有20 0万名18岁以上网上购物者，全年人均网购消费991美元。虽然亚马逊、ebay、雅虎奇摩等B 2 C购物网站依然是主流，但被内地买家喻为商业文化输出的淘宝也开始深入香港人的网购生态。去7 - 11买支付宝卡、合单拼凑更便宜的快递费、用淘宝体进行旺旺聊天……这些我们熟悉或不熟悉的场景正在商业高度发达的香港新鲜上演。

　　“亲，买D乜?”香港人上淘宝也要用“淘宝体”

　　如果你在香港，购物网站的生态相当丰富。综合购物网站包括ebay香港、淘宝、am azon、雅虎香港拍卖、万家摩尔等;品牌购物网站有永旺网上购物城、周生生金饰购物网站、莎莎化妆品网站、卓越网上购物等等，香港的大型连锁超市百佳也设有网络购物，甚至于宠物用品也有专门的网上商城。

　　尼尔森公司的调查曾预测香港2015年整体网上购物市场规模将会增至25亿美元，无论在线还是离线方面，香港都是亚洲不折不扣的购物天堂。根据M asterCardW orldw ide(万事达卡)的另一项调查，热衷网购的港人数量由2011年占全港人口的57.9%升至2012年的66.4%，另在95.3%拥有可上网手机的受访者中，每10位消费者便有4位有手机网购的经历，比例由2011年的24 .6%增至2012年的40 .9%，66.6%的受访对象更视网购为一种消遣。M asterCardW orldw ide香港及澳门总经理高敏德也表示网购已成为港澳消费者主要的网上活动之一。

　　“喜欢网购的最主要原因是方便和便宜，你可以无时无刻享受淘到宝贝的surprise，无论是上班、搭地铁、吃饭，我有段时间每天睡觉前都要上网看看有什么东西好买。当然这也不会妨碍到去商场的热情，毕竟香港人的生活主角就是购物。”A nnie目前是香港一家会计公司的员工，网购已经成为她生活里不可或缺的一部分。根据多项调查结果显示，几大最受港人欢迎的网上购物类别分别为“服装与配饰”、“金融产品/服务/保险”、“机票”、“计算机硬件”，以及“旅游套票”等，“像是淘宝、ebay、雅虎奇摩、am azon好多网站我都会去看看，还有一些比较有针对的购物网，有专门卖手袋的、卖衣服的，以及一些IT产品的，很多时候想买一样东西，在店铺中又很难找到，于是就把目光转向了网络。”A nnie是内地购物网站淘宝的忠实粉丝，短短的两年内她已从网购白丁升级成了3钻的淘宝达人，她说自己每月在淘宝的花费达数千港元。

　　近几年内地的淘宝旋风也狂飙到港，“只有你想不到，没有你买不到的”的淘宝照样虏获了香港的购物达人，香港的数家媒体都曾针对淘宝旋风做过专门的报道，而在香港当红的社交网络facebook上也有专门针对淘宝的数个组群，还有港版淘宝达人构建起了各种各样的港人淘宝资讯分享网站，甚至连淘宝体也在香港悄然走红。

　　“第一次见识到淘宝体的时候，吓了一大跳，旺旺的客服一句一个"亲～"，借内地朋友常说的一句话"简直就逆天了"，鸡皮疙瘩起了一地，那是从来没有接触过的文化，后来慢慢就习惯了，我现在也会这样和朋友聊天。”还是学生的M ickey说到自己的淘宝初经历时笑个不停，“现在要买什么都会先想到网购，我姐姐的小孩前几天刚满月，我就在淘宝上买了几套BB的衣服，款式很特别，你们不知道香港BB的衣服特别贵，我又还是在校大学生，上淘宝可以省很多的。”深圳的淘宝店主V ivi认为这是内地商业文化对香港的成功“入侵”：“你们输出T V B体，我们也有淘宝体，这也是一种文化融合嘛。”V ivi觉得，港人越来越青睐淘宝，主要还是商业模式的胜利，即便是亚马逊这么成熟的购物网站是港人网购的主流，市场依然有淘便宜、淘奇特的需要，而因此带来的商业文化的变化自然也水到渠成。

　　“跨境支付很trouble!”港人淘宝要去7-11买卡

　　淘起来很欢乐，但跨境货品如何交易、交易的金额如何换算这些问题也成为了不少港人购买跨境物品的小小阻碍。这种现象在内地也不少见，不少内地购物网都不接受海外信用卡或者是较多港人使用的Paypal付款，因此不少港人表示要先了解付款途径才可以以最低成本进行网购。

　　“在淘宝速递和付款真的是一件好麻烦的事情，手续费与速递费用有时候高得吓人，一些小东西的价钱并不高，整个计算下来，有时候网购似乎并不合算，不得不被迫放弃心爱之物。”香港的淘宝购物达人M aggie表示。M aggie说由于淘宝开放的支付平台有限，目前港人使用的比较方便的支付宝、银联和visa、m astercard等有的手续比较复杂，有的手续费高昂，这中间还要算上人民币与港币之间的汇率差异，“总之一切好复杂，刚开始购物的时候会到7-11便利店去充值，后来买的东西越来越多，充值变得好麻烦，导致有一段时间我都决定放弃淘宝了”。

　　以淘宝为例，目前港人在淘宝购物时，可以通过第三方支付平台支付宝与信用卡直接付款等方式。而不少港人则更中意支付宝这个平台，M aggie表示：“用支付宝比较可靠，因为钱不是直接打给卖家，要是中途有变，收不到货或是货物质量有问题都会比较容易解决，如果钱直接打给卖家，遇上黑心商人还有可能钱货两空，太不靠谱。”

　　据了解，港人为支付宝充值主要包括以下几种方式：第一，到内地开通银行户口的同时开通网上银行，但此后付款时需从香港转账或汇款到该账户，或是持卡人到内地的银行点将人民币存进该账户。第二，通过购买联通的一卡通进行充值，联通一卡通在港充值的最大金额是一张卡100元人民币，在2012年一张面值100元的联通一卡通需要以135港元来购买。使用一卡通交易的时候需加收5%的手续费，100元的一卡通可用的金额只有95元人民币，但联通一卡通可以在香港的7-11、O K及V ango等便利店买到，网点多，较方便。第三种，7-11与支付宝官方合作发行的支付宝卡，该卡可在香港所有的的7-11便利店购买，并支持淘宝与天猫商城的预付款。据了解面值人民币100元的支付宝卡在港售价127港元，较联通一卡通更为便宜，在付款时的手续费也只需2%，但值得注意的是支付宝卡只可以在淘宝网使用，不能在其他购物网支付，该卡的面值有100、200、500及1000元人民币几种选择。最后一种，便是通过私人或者是私人公司代为充值，选择这种方式显然能够得到较高的人民币汇率，但是相对而言没有公开的数据记录，买家承担的风险也是较高的。

　　此外，如果香港买家不愿把钱存入支付宝，也可直接通过信用卡进行有关货品的付款。据了解，现时淘宝网也支持多种香港的信用卡付款，这其中包括渣打、汇丰、中银、星展、东亚等银行的V isa及M aster信用卡，但买家必须注意使用信用卡付款的前提是，待购买商品支持信用卡付款。相较于支付宝卡，使用信用卡在淘宝消费的汇率可能稍高，但是购买行为在计算机前就可以完成。值得一提的是中国银行(香港)所发行的中银信用卡是全港首推支付宝快捷支付服务的信用卡，相较于其他信用卡每次购买行为都需输入个人全部讯息而言，中银信用卡只需要第一次输入个人讯息，之后只需要输入密码即可完成支付。

　　网络购物在香港的盛行不仅造就了一批年轻无极限的网购达人，也成就了一大批热爱贸易的港人卖家，V ickey便是专门从事港货化妆品网络代购的卖家。“我在不少网站都注册过代购，包括yahoo，ebay，当然也有淘宝，内地消费者的需求不可忽视，毫无疑问淘宝是一个最佳的平台。因为香港的速递太贵，一般内地的客人很难承受直接从香港发货的邮资，所以我都是一周去一次深圳，把要发的货发完，顾客会提早拍下所要买的东西，我再到商场去买，一般我不会买太多货堆积在家。”V ickey表示，作为卖家大量的货品需要跨境发货的确是一件让人头痛的问题，但是同样是网购达人买家的她在网购时对于送货方式的选择也有自己的心得。

　　“经常在淘宝上看到很多满百包邮的活动，但是我都不会太激动，因基本上所有包邮地区都不包括香港，有一段时间也很苦恼，后来有关注到facebook上的一个关于淘宝消费的组群，还有网络上的一些港人玩淘宝的一些经历。”V ickey表示如果只是在一家网店购物她会选择通过顺丰速运直运香港，她表示港人眼中迷人直送香港的快递通常指顺丰速运，顺丰送货到港一般按重收费为人民币30-50元，具体的收费金额视乎发件地区，整个运送过程一般只需1-3天，而在选择付费方式时，顺丰速运也接受货到才收快递费的服务，并且接受港币付款。如果港人在淘宝的不同商店同时购买多样货物，不少人会选择通过“集运”方式收货。即同一买家在拍下不同商品后填写的送货地址为集运公司的送货地址，这些集运公司会在内地收妥港人所购买的物件，在统一计算所有货物实际运费后再一次过寄到香港的买家手中。

　　港人网购风险

　　售卖侵权产品给内地买家可能触犯法例

　　对于港人来说，大多数的网络商店没有售货员的解说，没有维护消费者合法利益的香港消费会，也没有香港海关的缉查，要是遇上问题事件如何处理也十分让人头痛。由于两地制度存在差异，也使得跨境网购执法更加有难度。面对跨境网购商业纠纷，香港律师黄国桐早前曾表示由于香港和内地的裁决不能互用，即便跨境买卖的买家在香港赢了官司，也不能向内地卖家进行索偿，另有香港律师表示香港买家如果想向内地卖家追究法律责任必须从内地的法律着手。

　　由于没有海关突袭的隐忧，淘宝网上充斥着冒牌货品，而港人在淘宝网上售卖侵权产品给内地的买家也可能触犯法例。根据香港的《版权条例》，售卖或企图售卖侵权产品的最高惩罚是监禁8年和罚款50万港元，但香港海关要侦破网络交易的案件存在难度。黄国桐表示：“网络的性质就是行为隐密，用家用代号，加上卖家邮寄货品，面交的情况下海关才能"放蛇"捉人，而且卖家在内地，海关也捉不到。”

　　另外，假若港人不幸从淘宝买到假货或劣货，淘宝网海外业务及营运总监黎文建议他们向淘宝网的电话投诉机制求助，投诉成立的话，可向卖方追讨费用，他提醒买家：“买卖或产品出现问题，千万不要私下解决，应通过e-m ail、电话投诉机制，要求给予意见。”另一解决途径是向淘宝网的“消费者维权中心”求助。买家可先跟卖方商议并申请退款，但如果双方无法达成共识，应要求淘宝网客户服务部介入处理，有关部门一般在7天内完成个案处理，除了退款退货之外，中心还兼顾售后维修和举报欺骗行为。

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