扎克伯格：为自己的错误代言

　　《中国经济周刊》记者 朱梓烨

　　这两年，那个曾经被认为是“下一个乔布斯”有力竞争者的Facebook创始人马克·扎克伯格，表现平平。他在为自己2010年的错误发展路线“买单”。

　　2010年，扎克伯格因为轻视了移动开发而错失科技界发展机遇期，从而导致接下来的两年时间，他不得不调整团队来弥补这个过失，这也使得相形之下本就弱小的Facebook没能实现对“科技新F4”中其他3家（苹果、Google、亚马逊）的超越。

　　在风云诡谲的科技界，一个错误也许就是致命的。在“社交疲劳症”爆发、移动应用风靡、即时通讯崛起等因素的夹击下，Facebook面临用户流失、在新科技领域落后的尴尬。“这可能是我们犯过的最大的错误之一。”一向坚持“快速开发俘获所有用户的终极产品”的扎克伯格，不得不停下来，从2011年底开始重建Facebook的开发流程。Facebook开始酝酿转型。

　　然而，经过一年多辛勤哺育、由扎克伯格亲自代言的翻盘之作Facebook Home，自4月4日推出以来，用户反应却不如预期。

　　扎克伯格错了

　　2010年，扎克伯格便懒得分别给iPhone、Android、黑莓、诺基亚和微软等设备开发应用程序了，他希望推出一款能在所有智能手机上使用的Facebook新应用。

　　要快！2010年7月的一次演讲暴露了扎克伯格的急于求成：“我们还在成长，还有太多的创新要做，所以我总是担心，我们够不够快？我们最大的挑战，就是如何发展得更快。”

　　“如果没有明确的目的感，你就可能会走偏。”扎克伯格说。但事实证明，即便目的明确，也有走偏的时候。这位被冠以“盖茨第二”、还未到而立之年的“程序神人”，正如他仍显稚气的脸一样，还是嫩了点。

　　在他看来，操作系统最终会成为浮云，和PC一样，网页最终会占统治地位。但这样的路线最终被证明是错误的。

　　当Facebook的程序员在扎克伯格的指挥棒下疯狂挠键盘的时候，谷歌Android和苹果iOS迅速统治了移动操作系统。而Facebook所谓的万能应用，在这两个系统中表现却非常糟糕。苹果App Store中的一星评价狠狠地给了自信的扎克伯格一记耳光。

　　2011年10月，移动工程团队主管逼宫，要求转型移动开发。面对海量用户投诉，扎克伯格“违背直觉”批准了新项目。但他被告知，因为开发时间长，一年前的那次路线错误还要再让用户抱怨一年。这样的情形，也许比几个月后Facebook上市首日的糟糕表现，更让他痛苦。

　　“Facebook疲劳症”

　　发展路线的错误，伴随着“Facebook疲劳症”的魔怔向扎克伯格袭来。

　　今年3月，永远在改版的Facebook，却郑重其事地举办了新改版记者会。并无重大功能创新的此次改版，如此兴师动众，扎克伯格只不过是想挽救正在流失的最宝贵的财富——用户。

　　截至2012年12月，Facebook的活跃用户超过10亿。但据美国社群媒体稽核公司SocialBakers的调查显示，2012年12月，美国Facebook使用者人数减少了140万人。美国独立民调机构皮尤研究中心今年年初的一项研究显示，一段时期内，Facebook 60%的用户自愿脱离站点数周，理由包括“好友的过度八卦”、“浪费时间”以及“担忧隐私曝光”等。

　　“Facebook疲劳症”的爆发，像是Facebook王国里的一场瘟疫，越来越多的使用者产生反感心理，发起了“反Facebook运动”。

　　此外，在2010年，扎克伯格没有预见到的另一个趋势是：以微信、Line等为代表的即时通讯的兴起，它使得用户使用社交网站的时间大幅减少。据媒体报道，目前，在日本，Line的下载次数已超过1.1亿，市占率高达46%；在中国，微信有超过3亿人注册会员，其市场占有率为76%；成立于2009年的WhatsApp，每天要处理超过180 万则讯息，在欧洲和拉丁美洲市场最受欢迎。

　　“首席革新者”竞争中失落

　　在科技行业，随着乔布斯的去世，为了争夺用户和科技新领域而上演的“权力的游戏”从未终止。苹果、谷歌、亚马逊和Facebook正式进入一个相互渗透的时代。

　　扎克伯格的Facebook虽然有野心成为继乔布斯之后的“首席革新者”，但扎克伯格的错误路线让体量还小的Facebook多少有些失落，与此同时，其他3家攻城略地，互入对方的领域，一点也没消停。

　　今年刚满8岁的YouTube，每月不重复造访人次已正式突破10亿。击败Facebook从而夺取扎克伯格珍视的社交网络市场，一直都是谷歌的策略目标之一。若谷歌能将Google+与YouTube功能进行更有创意、更紧密的整合，其成为威胁Facebook的第二势力并非不可能，不过是时间早晚的问题。Google+目前已超越推特成为全球第二大社交网络。

　　此外，在“首席革新者”的竞争中，扎克伯格还面临人才流失的挑战。

　　2012年5月上市之后，Facebook多位高管离职：前首席技术官布雷特·泰勒、欧洲营运副总裁乔安娜·雪尔德斯、平台合作伙伴总监伊森·博尔得、负责Open Graph项目的产品管理总监卡尔·斯乔葛林、开发者工具主管凯特·李等相继离职。

　　转型移动之路仍显艰难

　　困境之下，扎克伯格终于不再执着于Facebook的网页了。其宣称“移动先行，移动最佳”，2013年专注于移动化转型。

　　4月4日，Facebook推出基于Android系统的Facebook Home应用。此应用能改变主屏，像是一款皮肤，代替Android传统主屏，换之以Facebook的推广内容。

　　事实上，扎克伯格最大的野心在于此应用具备的一项新功能：Chat Heads。基于此，用户在任何时间、任何地点都可以使用Facebook消息。这项功能的加入预示着Facebook加入即时通讯的战场，与WhatsApp、Line和微信一争高下。

　　此外，搜索和电子商务，也将是扎克伯格今年要积极抢攻的新市场。

　　Facebook推出的搜索系统Graph search与谷歌的搜索不同，Facebook拥有用户的大量实用信息，这将是扎克伯格开发搜寻服务的一大利器。

　　2012年，Facebook推出Gift电子商务平台，用户可以在礼品店选择要送给朋友的生日礼物，选择在线支付或货到再付款。若未来进一步扩大Gift功能，其势必将对亚马逊产生不小威胁。

　　然而，扎克伯格的这些改变仍不能被称为“杀手锏”。被寄予厚望的Facebook Home表现惨淡，Graph和Gift也很难在短时间里迅速攻城略地。

　　现在一度被传得神乎其技的Facebook手机，也被扎克伯格亲口否认。

　　一心求快的扎克伯格本想一招制敌，但如今仍处于招招疲软的境地。不免有人质问，坐拥10亿用户，扎克伯格到底是想拿他们赚钱，还是想利用他们参政？

　　《福布斯》科技专栏作家艾瑞克·杰克森预言，如果不能顺利转轨移动平台，Facebook有可能在未来5年被市场淘汰。

　　不过，这位一周能做5000个俯卧撑的年轻CEO，并不缺少毅力。这一年，扎克伯格必须再做几个正确的决定，使Facebook实现真正的跨越。再过几年，科技界就会诞生真正的霸主。扎克伯格会有这样的能力和运气吗？

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