腾讯手机QQ事件：90%一星级背后的故事

 

　　文/金错刀（搜狐IT特约作者）

　　最近，手机QQ 4.0最新版就正式上架APP Store，这是一个大版本，加入了群助手，可以免费创建50人QQ群，支持二维码添加好友和群等功能。但真正的新闻是，在接近3万条的用户评论中，有90%的用户给出了一颗星的最低评价。

　　对腾讯这种如此强调用户体验的公司，一个战略级产品获得一星级差评，要么是个事故，要么就有故事。

　　问了一下腾讯内部人士，手Q 4.0上的很坚决，对这个评价还是很在乎的。

　　目前，对手Q 4.0有几种声音：

　　1、改的很坑爹。手机QQ很大的一个调整是，开始走微信的“永远在线”路线。这一变化也遭到最多吐槽：取消在线状态显示——用户看不到QQ好友是否在线，且无法识别出是微信在线还是PC在线，用户只能点击“动态”-“在线好友”才能看到在线的好友。

　　用户谢金福在知乎上评论称，显示不同的在线状态是对“用户使用场景”的一种描述，两个人聊天时，手机在线和电脑在线是会影响聊天内容的，如果对方手机在线的话，我们一般不会发送紧急文件，不会发送大图、链接等等。产品经理@飞天小强 跟我吐槽：金总批判下吧，对于用习惯了安卓额用户真的不习惯，删除最近联系人，联系好友转移分组，关闭登陆端记录账户信息，以及取消在线用户显示。

　　2、体验很给力。其实，不少产品经理还是给出了理性判断，这次改版很大胆，一些细节和体验游较大升级。

　　产品经理@韩祖利 ：干掉微信的唯一一个潜力产品。手Q在细节方面的改进值得称赞。在整体上更多是照顾了战略需要。老用户难以接受改变，用户基数太大，单纯看反馈已经看不出什么了，只能看数据。

　　百度产品经理@龙亮臻:从产品角度说，没有退出选择，就是很牛很需要勇气的，大家不会因为没有退出，没有显示隐身就不用手机QQ，挨一顿说没什么大不了，反而因此增加了手Q的活跃度和竞争力，从长远发展看，绝对是OK的现在能有多少个产品能做到被用户边骂边用的啊。

　　3、这是一个阴谋。手机QQ已经被人遗忘了，所以得找点事火一下，这次重新唤起了记忆。在PM2.5微信群里，有人说：手机QQ 这是自黑，反向营销。还有人说：我留意过几个朋友之前都不装手机QQ，最近都装上看看了。

　　这个阴谋论基本不靠谱，被我否了。

　　最大的经验教训是：手机的确是一个新物种，拿PC上的产品进行直接移植是不行的，穿鞋的的确跑不过光脚的。

　　手机上的微创新更苦逼，要拥抱移动的体验，要与用户惯性做斗争。一个产品经理评价：手Q如果能撑住这一波，不改回去就可以。撑住第一波，才能有第二波，才能不断挑战惯性，离“移动互联网上的QQ”这一目标更近，而不是“手机上的QQ”。

　　爆个料：据说，手Q已经连续三个月加班了，周末还加一天班，一下子搞得整个腾讯都在喊精品，都在加班。换句话说，通过手Q和微信的PK效应，一下子把公司内部的狼性给调动起来了。相比之下，百度喊了半天的狼性，反倒引发了一堆争议。

　　所以，你明白，为什么大多数人说的都是错的。因为公司内部逻辑、用户逻辑永远在冰山下面。

　　对手Q这次事故，你如何看？

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