腾讯内部看新版手机QQ

　　猎云网 5月22日报道

　　媒体都在追综新版手机QQ后外界的反应。“一次重大的安全事故”，“手机QQ山寨微信失败”等满屏都充斥着这样的字眼。

　　外界可以给腾讯打上各种各样的标签！

　　那么腾讯内部是如此看待新版手机QQ呢？猎云网从腾讯内部获得的消息是，波澜不惊。腾讯内部的反响远远小于外界。

　　多位腾讯内部员工向猎云网透露，自从新版手机QQ上线以来，腾讯内部BBS亦有对此款产品的探讨，腾讯员工对此款产品的批评主要两点：

　　一，无法退出，且同步消息容易暴露隐私，消息推送过分扰人。二，无法区分好友是否在线。

　　但是这样的反馈却是零零散散。和外界掀起的惊涛巨浪相比，甚至可以说可以忽略不计。

　　中国企业家袁茵说：腾讯的“命门”——在用户体验。在这个问题上，腾讯只想明白了一半。可以以这次手机QQ事件为例说明。

　　腾讯看清了部分移动互联网时代的用户体验，并不遗余力的去做。那个广遭批评的版本最重要的变化就是去掉了用户状态的区分。其实以微信、手机QQ双剑合璧的态势，它完全可以不这样做。但手机QQ动作这么大，就是因为想明白了，移动互联网上最终没有在线或不在线的问题，所有的产品都是“同步”的。如果用户习惯对方在线，再去沟通，那不在线时用户就会换其它工具，腾讯就有可能流失用户(当然也可能换微信)。对于这种趋势，腾讯追的不遗余力，绝对敢于断腕。

　　但也有一些事情腾讯没有看清。除了那些别人也没看清的趋势外，腾讯高估了用户的适应能力。用户在手机上的使用习惯不是割裂的，同样带着PC时期的痕迹，需要逐渐的往移动互联网迁移，逐渐的教育。从趋势上来说，手机QQ绝对正确，但他步子迈得太大，好在它立即退了半步。

　　“尺度”对腾讯的考验远比百度、阿里大得多。它要同时适应以下人群：逐渐增加的新锐智能机用户、从PC陆续转移到移动终端的小白用户以及一接触互联网就用手机的纯移动用户。在移动终端上腾讯得一边给高端用户新鲜感一边照顾小白用户，一边照顾PC遗留的用户体验一边培养适合手机的使用习惯，听起来都觉得很难。

　　用户体验却一直是腾讯攻城拔寨的法宝，甚至因为腾讯才诞生了微创新这样的词。

　　但正是如此！疑问就来了：

　　1、不管怎么说，腾讯是拥有数万优秀员工的大型集团，内部员工对新版手Q反应却如此淡定,是腾讯内部员工都觉得手Q仍然是一款不错的产品？如果是这样，只能说腾讯太自信了，和用户不在一个频道上。

　　2、还是说，面对这款据说是马化腾亲自拍板定的产品，腾讯员工想吐槽，却没有那个勇气。腾讯是否丧失了自下到上的沟通的机制？马化腾凌晨发邮件敦促产品改进的故事犹在耳边，却发生这样的产品事故，不得不说和腾讯的沟通机制有着密切的关系。

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