广州日报：淘宝挂号表面免费实为商业

　　可吸引海量优质客户 获取增值收益 业内称光靠叫停或难以解决问题

　　揭秘

　　“淘宝挂号”引发的社会讨论仍在发酵。

　　对于“淘宝挂号”在北京被叫停的主要原因，北京市卫生局新闻发言人钟东波对媒体称，预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站对预约挂号统一平台进行商业利用。

　　本报讯 (记者薛松)昨日记者采访了一些网站经营者和专家，他们认为，医疗挂号、火车票、出租车等生活服务背后蕴藏着巨大的商业利益。类似互联网服务应用还将层出不穷，光靠一纸叫停并不能解决问题。数据显示，广东是全国使用网上挂号最多用户的省份。

　　面对“借公益平台谋利”的指责，挂号网和淘宝网都予以否认，淘宝称挂号平台只承担“中转站”的角色，而挂号网称：“双方在此次合作中没有任何商业利益，更没有向老百姓收取任何费用。”

　　挂号网和淘宝网等

　　纷纷否认商业开发

　　既然没有靠此赚钱，为何中断链接服务呢？挂号网称：“卫生局基于维护网民利益、保护用户隐私的角度，在情况不明时及时叫停链接是对消费者负责的做法，我们十分理解”。显然，这家网站回避了商业开发的话题。

　　另外一家通过搜索提供挂号服务的360公司也不认为这是商业开发。该公司总裁齐向东表示，由于挂号费原本就很低，合作网站也分不了成，360不会对此做额外的收费，其实挂号的过程只是起到一个网站数据流的中转作用。

　　业内：

　　“曲径通幽”的赚钱方式

　　到底“网上挂号”有没有商业性质？ 互联网知名评论人员洪波说，他们虽然没有直接赚钱，间接获益是肯定的，这是迫于压力之下的一种妥协。

　　其实，淘宝与挂号网的合作推出预约挂号，目的还是为了开发其中蕴藏的巨大商业利益。掌握着大量资源的各地统一预约挂号平台，就是最大的“金矿”所在。有人说，通过提供免费链接的方式，淘宝与挂号网以一种“曲径通幽”的方式，迂回地实现了对这种资源的利用，而且没有花费一分钱！

　　淘宝网方面也承认，挂号预约平台接入淘宝生活，获得了海量优质的用户。另一方面，淘宝生活也借此延伸了服务范围，增加了用户黏性。对于开通了预约挂号的电信运营商来说，也可谓一举多得。一位运营商人士说，既可以增加业务收入，还可以增加客户黏性，促进中高端用户的保有。

　　百度和360等搜索也在进入这一领域，通过这种便民服务可引入庞大的用户，将可获得更多流量资源，靠广告获利。360良医搜索相关负责人说，网络挂号并不会直接带来商业价值，但是却是提高用户体验的一个重要手段。 行业预计，360搜索虽然目前没有任何医疗广告，但通过良医搜索等服务获取大量流量后，赚钱也是自然的事情。

　　预测：

　　O2O模式是下一座金矿

　　O2O模式正成为当前互联网热门模式，线上服务成为线下交易的前台。

　　目前，这些互联网公司基本把商业领域“推平”了一遍，从信息流、物流到金融流，互联网领域冒出了不少大公司，下一个大的领域就是本地生活服务类。

　　“预计类似冲突还会继续上演。”洪波说，电子商务已经不再局限于实物买卖，更大的市场还在于生活服务。比如餐饮美食、休闲娱乐购物、电影演出票务、机票电话卡、外卖外送等，这些领域已经充分开放，但在交通罚款、水电煤缴费、医疗挂号、火车票和打车这类生活服务方面，仍有准入限制，相关主导者形成完整的利益链条，想要打破现有格局很难的。

　　“光靠叫停是没有用的。”洪波说，大多数现代服务业完全可以市场化，靠资源优势竞争很难持久。

　　思考：

　　如何把握公共事业

　　商业开发的度？

　　洪波说，新技术短期内会带来某些不公平，但不能成为阻碍市场开放的借口。“网站瘫痪后火车票都刷不到了。新技术不过是冲击了一部分机构原有的利益而已。”

　　360良医搜索相关负责人说：“ 以往网上挂号在没有大的商业网站介入前，只有少部分人知道，而我们的介入，让更多的人使用了网上挂号这种便捷服务。 ”

　　还有一些人士说，公共服务该不该市场化？交给民营网站后能不能做好？这些问题应该交由市场和用户去判断，应该给予更多的支持与鼓励，而不是一味叫停。

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