QQ移动时代遭遇阵痛 焦虑中寻找突破

　　本报记者 施建 深圳报道

　　纵使“中国最大互联网企业”的名号加身，腾讯(0700.HK)仍不断自我暗示危机感。

　　6月5日，腾讯旗下微信产品总监曾鸣在“把脉微信”专场活动上，对一些企业在微信公共平台的过度营销喊话，称“对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应”。

　　微信于2012年8月推出公众平台，个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。但在此过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生，部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户，对用户造成打扰。

　　而在腾讯社交图谱中与微信关系微妙的另一款产品——手机QQ，则在移动互联网大潮汹涌而来之际高喊“的确到了非常关键的时刻”。腾讯公司高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生近日对记者表示，QQ必须要全面拥抱移动互联网，否则就会落后、掉队，甚至被淘汰。

　　作为中国最大的即时通讯工具，QQ已拥有8亿多月活跃用户。腾讯方面透露，目前这些用户已快速向移动设备迁移，65%的消息通过手机发送。

　　汤道生认为，QQ虽然是中国最大的即时通信工具，但移动互联网时代的游戏规则已经大不一样，移动互联网不再是纯粹PC互联网的延展或补充，很可能是一个颠覆，“如果QQ不彻底自我变革，不去适应移动互联网随时、随地、随身的特征，最终QQ会被用户抛弃”。

　　这可以被理解为自省或焦虑的言辞背后，是腾讯QQ在拥抱移动互联网上所遭遇的阵痛。新版手机QQ推出后遭到用户激烈吐槽，便是一例。

　　今年5月8日，腾讯手机QQ2013版发布，旋即引发用户吐槽，几天之内，其在苹果App Store中的用户评价从4星下跌至1星，总共收获了5万多个1星评价。争议点主要有两个：一是原先的版本区分在线与不在线状态，头像灰色代表不在线，头像点亮代表在线，而新出的版本，不管在不在线，头像全部点亮；二是安卓版上，退出应用的按钮不够明显，未能符合许多用户退出应用、节省流量的习惯。

　　有14年历史的QQ在PC互联网时代，已经让用户习惯了查看在线状态，但在移动互联网时代，用户更多的是24小时在线，不存在在线与离线的区别，因为智能手机不会离身。但在QQ研发团队眼中，这一适应移动互联网的设计，却引起了一场不大不小的风波。QQ团队只得随后迅速推出“优化版”。

　　汤道生表示，作为成功的PC互联网产品，QQ在PC上培养了不少用户的习惯，产品团队也很容易形成基于PC模式的固化思维。但在手机上，用户使用QQ的场景改变了，对于通讯工具的需求也有一定的差别，腾讯不能单单以过往成功的经验来做手机的通讯产品，“从这个意义上来说，这对QQ团队是一次非常大的挑战”。

　　至于QQ的未来，腾讯公司即时通讯线副总裁殷宇认为，QQ未来的一个重要方向是多终端，在移动互联网时代，用户除了有PC电脑，还有智能手机，甚至还有可穿戴设备，这些设备之间需要无缝链接，QQ一定要为用户解决好这个刚需，加大多场景、多终端产品的互通能力。

　　另外，“乐在沟通”也是QQ的下一步方向。比如，趣味气泡、乐趣表情、个性化皮肤、手机游戏，都有广泛的需求。“未来，根据用户的建议，QQ还可能在好友状态中加入心情、手机充电提醒等有意思的特性，进一步突出青春趣味。”殷宇说。

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