苹果致歉挽救声誉 融入中国市场尚需加速本土化

中新社北京4月2日电 (记者 丁栋)在央视“3·15”晚会曝光苹果售后服务“中外双重标准”后，面对消费者、市场监管部门和媒体的密集质疑，苹果CEO库克4月1日发布向中国消费者的致歉信，并承诺改进维修政策。此间市场人士认为，此举显示了苹果公司对中国市场重视的态度，而在管理和经营等方面，苹果公司显然还有更多应该反思的地方。

中国是苹果第二大市场，同时也是增长最快的市场，上一季度，中国市场给苹果带来了68亿美元营收，占苹果总营收的约13%，2013财年第一财季营收同比增长67%，远远高于18%的整体增长率，以及在美国15%的增长率。

2日在接受中新社记者采访时，艾瑞咨询移动互联网分析师王影表示，此次苹果风波不会直接影响苹果中国市场份额或销售量，但从长远看，此次事件反映出其管理等方面长期积累的隐患，将影响其竞争力和长远增长。

在管理布局方面，苹果至今在中国没有核心管理部门，而是以对华贸易公司的形式存在；在研发投入上，与三星等跨国公司相比，苹果研发本地化的步伐明显缓慢；在经营方式上，苹果重视直营店，忽视与本土运营商合作，与中国市场缺乏深入的联系；而在售后服务上，缺乏及时的售后反馈和跟踪，对中国市场反馈明显“迟钝”。

库克在道歉信中承诺，对苹果手机的维修政策等作出重大调整。王影认为，苹果一贯的“高姿态”有所改变，而面对中国本土企业和跨国公司的竞争，苹果需要在管理布局、研发投入和售后服务上进行更多的改进，才能真正融入中国市场。

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