评论：苹果道歉之时并非媒体庆祝之日

在愚人节的中国时间接近尾声、美国时间刚刚开始时，苹果中国官网发布了CEO蒂姆·库克的致歉信。

库克在道歉信中说，他们对苹果在中国的维修和保修政策的反馈意见进行了深刻反思，与相关部门一起仔细研究了“三包”规定，审视了维修政策的沟通方式，梳理了授权服务提供商的管理规范之后，他们意识到在这过程中，由于沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，对由此给消费者带来的任何顾虑或误会表示诚挚的歉意。库克还对iPhone手机中国用户的维修保修政策做出改正，让中国用户享有公平待遇。

库克的道歉立刻引起多种的解读，有人认为苹果终于低下高傲的头颅；有人认为央视胜利了；有人说库克只是屈服于市场的压力……奇怪的是，很少有人觉得这是中国用户的胜利，甚至有人说这不关他的事。

苹果修正带有歧视意味的维修保修政策，最大的受惠者应该是中国用户，但人们为何没有切肤之痛？这是中国用户对自己的权利麻木不仁，还是他们实际上遇到的维修机会并不多？是因为对自己的媒体欠缺好感，还是对苹果的产品过于迷信？

民众一直被视为“沉默的大多数”，这一认定随着自媒体的发达正在发生变化，通过自己的网络平台，民众的声音获得了呈现通道。但传播不等于传达，从传播到达率看，普通民众意见仍然处于低传达状态；在“众声合唱”中，往往只有主唱的声音才能得到关注。

也许只有在投票时，那些“沉默的声音”才会突破音障。在一项库克致歉信是否有诚意的调查中，有85.45%的接受调查者认为没诚意，只有14.55%的人认为有诚意。苹果的歧视政策和迟钝反应所付出的代价，在这个调查中得到了证实。

苹果低头，最根本的原因是碰到了市场的屋檐。在去年年底的第一财季中，包括中国内地、香港和台湾在内的大中华区是苹果业务增长速度最快的地区。但这不等于说苹果可以高枕无忧，在中国智能手机市场上，苹果还只是老三，并面临三星与联想的强劲夹击。面对如此之大的市场和如此之多的追兵，苹果不容有任何的闪失。

在科技瞬息万变的时代，“堕落”常常只在须臾之间——过去辉煌一时的诺基亚手机，如今留给人们的只有背影了。苹果公司不应不知道，12年前，东芝用“给美国人美金，给中国人补丁”的双重标准应对笔记本故障，由连续四年的中国市场冠军滑出了前十名。5年前，惠普因笔记本产品质量问题被央视“3·15晚会”曝光，中国市场份额由16.6%连续下跌至5%。

苹果道歉，被许多人认为是央视、人民日报等媒体紧追不舍之后获得的胜利。但央视们如果手持库克的道歉“班师回朝”，那就大错特错了。苹果犯错，那是成绩优秀学生所犯的错误，而国内还有许许多多错误不断的“劣绩生”需要媒体的揭露，还有漏洞百出的消费者保护法规需要改进。之所以有人同情苹果公司，正是因为有许多更需要揭批的伪劣产品，而这些厂家商家占着“天时地利”，通过金钱、权力和人际公关，获得了保护伞，让媒体监督无可作为，令“负面新闻”化为无形。人们渴望媒体能像对待苹果一样，锲而不舍地逼迫更大的无良厂家商家低头。

过去，有一些竞赛项目被讥为“外战外行，内战内行”，如今在揭批无良厂家商家上，我们则表现出“外战内行，内战外行”，这给人以“绅士易对流氓难缠”的印象。然而绅士有尺度，流氓无底线，在“流氓”低头之前，任何庆祝都为时过早。（作者是本报首席评论员）

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