科技救灾抢拼“黄金72小时” 抛弃恩怨走到一起
抛弃恩怨竞争，在大难面前，科技企业们走到了一起。【科技企业援助震区资料一览】
雅安地震牵动人心，来自互联网平台，通讯企业，硬件制造商的资讯传播渠道、寻人平台、救援工具、应用软件等，加速了灾后救援黄金72小时内的信息流组合和使用。
和5年前的汶川大地震相比，在这次雅安地震中移动互联网和社交媒体正成为抗震救灾的新生力量。在4月20日早间地震发生1分56秒后，一名昵称为“晃动的菊花”的网友发出第一条来自震区的消息“雅安震感强烈”，成为来自震区最早的信息。
这让人们思考，科技能在国家面临灾难时做些什么？南都记者发现，在此次救灾行动中，各大科技企业利用自身技术主要推出了四类服务：一是震区信息实时更新的资讯平台；二是以寻人为代表的服务类平台；三是灾区现场的救助工具；四是灾区外围的协助平台，比如物流服务以及捐助平台。
未来这些新的科技应用是否能够成为常态；各家科技企业又能否各施所长，建立有效的数据对接共享机制，形成应对突发事件时的常态合作模式，将成为下一个需要努力的方向。
信息实时更新的资讯平台
代表产品：微博、视频、新闻客户端
和5年前的汶川大地震相比，此次地震最明显的改变来自于信息获取渠道的更新。
5年前，人们更多的是依靠互联网门户、广播电视等渠道了解震区信息，而今天基于微博和微信的社交平台成为主流力量，同时移动端的视频和新闻客户端也在加快人们获取信息的速度。
在地震发生后3秒，“成都高薪减灾研究所”通过新浪微博发出第一条地震消息。震后9分钟，优酷四川拍客上传了第一条地震视频。10分钟，搜狐客户端向手机订阅用户发出地震消息。从信息的广泛度上，全民参与的微博无疑成为了灾民对外传播具体灾情的重要渠道，向外界带来了第一手的雅安遇难情况以及救援实况，比如提醒救灾避让主要交通要道等。
截至4月20日下午7点，新浪微博与“雅安地震”有关的微博总数达到6500万条；而搜狐新闻客户端的留言总数也达到123万，活跃度在各个新闻客户端中位居第一。
改进建言：
播报信息最快、传递信息最广同时也带来了新的问题———信息过载，真假难辨。
在地震发生后不久，一条关于“一个叫徐敬的女孩请速回雅安水城县人民医院，妈妈伤得很严重，想见她最后一面，爸爸号码：15193383486”的信息迅速在微博流传。但经过网友查证，该号码为诈骗号码。
尽管上述只是个案，但社交媒体的“开放性”，决定了其在纠正错误信息的功能上需要进一步加强。
此外，灾后救援有黄金72小时的原则，因此信息流的有效组合尤为重要。如何梳理信息，让人们第一时间一屏获知“有用而不重复”的灾区信息，解决信息分类和信息大量重合的问题，是一个值得思考的话题。
以寻人为代表的服务类平台
代表产品：百度全网寻人平台、搜狐寻人平台、新浪微博手机客户端雅安寻人快速入口20日下午16时，谷歌寻人四川地震版上线。随后“寻人服务”这款标志型的产品，成为此次救灾行动中互联网公司的开发热点，搜狐、百度、新浪、腾讯、百度、一淘、奇虎360均上线寻人服务。
从基本情况来看，各个平台主要都是提供“我要寻人”、“我要报平安”、“我要救援”三类服务，只需提供个人姓名、性别、联系方式和详情描述等基本信息。手机尾号3548的孟先生向搜狐寻人平台发出求救信息，后台第一时间联系到前方救援队，地震发生当晚23时孟先生的父母被安全救出，成为了首个寻人平台的成功案例。
寻人平台的迅速出现，证明了各家互联网公司开发的高效性。但很快各大企业也意识到各自为政，多平台运作造成了用户的重复劳动和极大不便。随后，搜狗C E O王小川、360董事长周鸿祎提出各大寻人平台应放下恩怨和纠葛实现寻人数据共享，并迅速得到各方支持。
震后48小时，首个全网寻人平台“百度全网寻人平台”正式上线，最新寻人数据34965条，有57人成功找到失散亲人。搜狐寻人平台也已经接入新浪、腾讯、四川联通、四川移动、四川电信等12个寻人平台的数据。
根据南都记者从各个平台了解到，目前用户登录搜狐、新浪、腾讯、百度、奇虎360、盘古、一淘等寻人平台，都可一键直接搜索到最全面的寻人内容，有效解决了此前寻人平台繁多、数据分散的问题。
改进建言：
企业寻人平台不同步，数据各自割裂没有协同，初期造成了寻人者逐个平台发布的重复劳动。未来，互联网企业是否可以建立基于应急情况下的数据共享机制，形成应对突发事件时的常态合作模式，为用户、民政部门及时迅速地提供统一的救灾资料。
灾区现场的救助工具
代表产品：微信、高德地图、长虹移动电视
同样是发布信息，微信的“私密性”和“精准传递”使其更像是一款“个人救助工具”。地震发生后，腾讯第一时间开通了微信公众账号“芦山地震救助”，截至目前已经获取了254186人的关注。
该公众账号提供了在线求助、在线寻亲、我要献血等服务，用户通过回复数字即可直接跳转至相关服务，免除了海量搜寻的过程，信息传递精准。腾讯派出大量人手对用户需求进行甄别和回访，共收到超过60万条信息，其中寻亲信息800多条，经核实已经找到亲友97人，灾区救助真实信息18条。
除此之外，为满足所有救援人员的导航需求，高德公司在21日紧急上线了高德导航雅安版，免费下载。和谷歌地图、苹果地图等产品不同，高德导航是一款不需要接入互联网的离线导航应用，不占用手机流量和网络资源，更适合在灾后通信较为拥堵的非常状态下使用。
据高德有关人士介绍，基于卫星定位的离线导航可实现路线规划、位置分享等功能，并集成了雅安当地最新的救助点信息，助力实现高效救援。通过高德导航，救援队可迅速找到并顺利抵达包括雨城（多营）-川藏加油站、荥经（高速出口）-新南加油站、芦山（飞仙-芦山）-安大加油站等在内的救援定点加油站和雅安芦山县人民医院、雅安市中医院、四川大学华西医院等在内的定点救治医院。
电子企业亦发挥了了在新能源以及试听设备方面的专长救灾。长虹公司新闻发言人刘海中表示，长虹在灾区民众安置点特别设计改装出太阳能移动电视，从而让受灾民众及时了解抗震救灾的情况。首批32寸太阳能移动电视300套和1000套直播卫星接收机以及6位业务技术过硬的安装人员于20日晚抵达雅安灾民安置点。
据介绍，此次运往雅安灾民安置点特制的太阳能移动电视，可直接在户外通过长虹直播卫星接收机接收清晰的电视信号，并同时配备供一次可使用60小时太阳能充电电源设备。由于国内电视节目仍主要依靠有线电视网络，地震后受影响的网络难以快速恢复工作。刘海中表示，此时移动电视以及卫星接收机等产品就比较适合灾区，这些产品以往专门供给边防部队以及游牧民家庭。此外，随车发送灾民安置点的还有高强度LE D手电筒、高能应急灯、长动力电池以及移动电源太阳能灯1.2万余支。
灾区外围的协助平台
代表产品：支付宝雅安地震捐赠平台、新浪微博微公益平台、顺丰等快递免费邮寄
地震发生当天中午12点左右，支付宝即紧急上线了为雅安地震捐赠的平台，成为首个上线的救灾互联网产品，用户可以用电脑或手机实现在线捐赠。
相对于传统的捐赠平台，该捐赠平台有三个特色：一是捐款数额从0 .1元开始，可自由选择数额；二是用户可以个人倾向，自由选择多个捐赠平台定点捐赠，比如爱德基金会集中在灾民日常生活恢复，中华社会救助基金会则资助蓝天、华安等专业救援队，进行灾区救援；三是尝试跟踪捐赠去向，目前在网页平台上已有6个捐款项目公布首期善款去向。支付宝公益项目负责人鲁达向南都记者表示：捐款的透明监管愈发规范，善款流向监察也成为现实。
截至昨日下午3点左右，通过支付宝爱心捐赠平台向四川雅安灾区捐赠，捐款总额达到17975242.18元，参捐人数为286839人（上述数据不包括用无线支付捐赠的用户）。
此外，此次救灾行动中众多民营物流企业也加入了应急物流体系，免费寄送救灾物品，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、全峰等多家民营快递企业，德邦物流、安能物流、传化公路港等干线运输企业，都利用自身优势为救灾物资提供免费寄递服务。除了公司愿意捐赠救灾物资可联系这些物流企业，部分快递更宣布免费邮寄个人寄往震区的救灾物品。
不过，有物流业的人士向南都记者指出，从目前的情况来看，物流体系提供的服务尚缺乏一个对外发布信息的平台，在获取灾区资讯、安排物流、按需送货的对接上仍处于较为混乱的状态，导致了运力浪费。
改进建言：
在获知灾区最需要大米、食用油、棉被之后，腾讯电商与Q Q网购平台上的大卖家中粮集团联系，紧急由当地仓库调拨15吨大米和1000桶食用油，并自行采购了500床棉被。
在这个救助过程中，灾民的真实需求，企业的救助资源，物流企业的运力发挥实现了对接。
在提倡供应链管理的今天，最主要的问题已经不是如何募捐，而是如何将物资最快送到有需要的地方。未来，是否有可能利用LBS的技术，让灾区的民众或救援队伍发出基于地理信息的灾情和需求，公布给公众和企业，再以此进行物资筹措，最终再通过物流体系下沉到发布需求的民众手中，这其中的数据整合和链条管理仍有较大优化空间。
中国移动
震后中国移动四川公司第一时间赶赴灾区开展抢修工作，并开通10086热线，直接提供人工服务和免费报平安服务。中国移动推出10项服务措施中，宽带、流量也在“免费”行列。
4月20日上午8点42分，广东移动组织近2000名专家和技术人员组成应急保障小组，确保广东至四川灾区的通信状况通畅。从4月20日起至5月19日，所有漫游至雅安地区的广东移动客户，都将享受免停机服务，同时漫游费将全部减免。
广东移动还整合了10086、12580和移动微博等平台，为公众提供寻亲热线、灾情信息查询等服务。
中国联通
中国联通开通10010和10198热线帮助灾区群众寻亲。目前已恢复灾区停机用户的通信服务，暂免停机也将进行到底。中国联通通过官方微博对通信抢修进展和通信服务情况进行实时报道。
中国电信
10000号服务热线对雅安灾区客户提供优先接入服务；免费提供雅安城区、芦山、宝兴、天全县中国电信平安电话服务和中国电信天翼爱心卡；中国电信四川天翼手机客户可以编辑短信900#加上客户的姓名、希望祈福的人、所在地区的现状发送到10001.中国电信亦在其官方微博上对通信抢修进展和通信服务情况进行实时报道。
广东电信方面，20日地震发生当天，114、118114即开通与四川号百地震寻亲查询服务热线，并调整接入IV R导航音（自动语音应答系统），为用户提供寻亲服务热线提示宣传。
三大运营商抢救
“信息孤岛”
中国移动、联通、电信三大运营商免除了灾区用户的语音通话、短信、漫游费用，还提供暂免停机等服务。
