联想欲通吃3C服务市场 欲三年达到10亿元营收

在硬件业务确立PC+计划后，联想正谋划将售后服务升级为不限品牌的全网3C（计算机、通信和消费电子）服务。联想消费及中小企业服务总经理吕再峰近日披露该计划的目标是三年拿下10亿元营收，并确立国内第一3C服务品牌的地位。

“目前国内还没有一家成规模的3C服务品牌”，吕再峰告诉北京商报记者，公众和行业都在力挺智能手机、平板电脑引领的3C产品，但用户使用出了问题只能找各品牌售后或者杂乱的民间维修点，不仅效率低下，还不能满足三四线地区用户的需求。

吕再峰认为，更重要的意义在于，服务不单单是硬件维修，用户想玩转电脑，想尝试最新的软件技术，却没有正规权威的渠道为之提供支持。“这就是联想的机会，不但是联想系硬件产品，联想也可以帮助所有品牌的用户完成云存储、云视频以及装机、硬盘加速等3C服务内容。”

按照联想服务部门的计划，该战略将开发满足消费客户数字生活需求的服务产品和解决方案，构建覆盖广泛的线上、线下以及线上到线下（O2O）的服务销售和实施网络，建立3C产品软硬件服务支持能力。

这包含设备及选件服务、系统及软件服务、数据安全及管理服务、数字生活方案服务、移动互联服务五大产品线以及以“乐享家”为品牌的全线服务产品。其中，设备及选件服务是为了满足消费客户硬件需求；系统及软件服务是为了满足消费客户软件服务的需求；数据安全及管理服务是为了满足客户数据存储、分享和保证数据安全的需求；数字生活方案服务是为了满足客户数字生活的需求，包含共享打印机和移动存储等内容；移动互联服务则为了满足客户移动互联需求，代表产品为“联想无线视频云服务”。

而在实施阶段，消费客户可以登录联想服务官网、联想服务客户端、联想服务商城、垂直电商Ecare365等渠道获得线上3C服务。“这是我们重点拓展的服务方式，微信、LBS等热门互联网功能都将予以利用”，吕再峰强调，“这样一来，用户能与我们的一线工程师直接交流并解决问题。”

而在更擅长的线下层面，联想3C服务将延伸至全国四六级市场，搭建2400多个服务网点，以满足任何地点的上门服务为基准线，“在全国2287个县级城市、1250个城市实现了第二日上门”，吕再峰介绍，未来，联想服务站将会改造成3C服务中心。

据悉，新战略下的联想服务团队将整合并升级原有售后服务，但站点设置和运营商仍然与联想销售部门和站点分开。吕再峰认为，这样做更具专业性，也更利于在产品品牌之外打造联想服务品牌，“目标是尽快壮大市场，让消费者知道除了联想产品还有联想服务，乐观的估计是三年完成10亿元营收”。

联想服务介绍，实体店面将主要依靠授权加盟的方式来做，其中大概30%的业务由联想全资子公司完成，70%的业务是用加盟方式。而线上业务的选件销售可以通过与电商等第三方渠道合作。吕再峰再三强调，这是联想在服务领域的新战机，以从传统的PC延保向全方位服务集成提供商转型。

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