金山回应"蓝屏门"：向用户致歉 每人获赔200元

中广网北京6月14日消息 据经济之声《天下公司》报道，网络安全公司金山最近遇到麻烦了：据用户反映，本月12号微软发布了6月补丁更新，但有大量金山毒霸用户在更新后出现了电脑蓝屏、开机提示“登录进程初始化失败”无法进入系统等故障，无法正常使用电脑。一时间，网上对于金山软件的声讨声不断，有人甚至在论坛里调侃：自己靠此次金山故障重装系统狂赚4000多元。

问题发生之后，微软公司第一时间发布公告：使用金山互联网安全软件的客户在安装安全更新时，可能会遇到问题，并给出了更新金山毒霸的解决方法。

一天后，金山公司终于承认，是由于自身产品的问题导致用户下载微软补丁时蓝屏，并解决了系统上的BUG，升级了系统。原以为这次系统冲突风波会就此平息，但是事情还远未结束，有人在网上又扯下金山的另一处伤疤：说“金山在蓝屏事件后，金山毒霸已经第一时间向日本用户正式道歉，却在国内对用户称是微软补丁导致的。”

金山公司顿时陷入众矢之的。今天下午，金山公司首席安全官李铁军接受了经济之声《天下公司》记者采访，对此次蓝屏事件进行了解释：

李铁军：我们杀毒软件的驱动实际上是在三年以前写的，都没动过它。三年以前写的代码和今天某一个时刻发布的软件的更新跟它兼容，从以前的角度一般的软件兼容就是向上兼容。比如我出一个新东西搁以前的老系统边上，无法做一个老的东西和出现新的东西一边这是很难做到的。

李铁军表示，目前金山公司已经找到了蓝屏问题所在，而且第一时间就控制住了局面。目前，金山公司借经济之声《天下公司》，向所有的用户道歉，并承诺给予遇到蓝屏的用户，每人价值200元的补偿。

李铁军：我们现在已经决定，公司对已经遇到过在这几天之间在端午节那天因为打补丁的原因造成系统重启或蓝屏，给用户提供价值200元的补偿，给用户提供会员服务，包括一年以内无限次数的数据恢复服务、远程电脑维修服务。比如用户遇到任何计算机使用方面的问题可以联络我们的客服，客服帮它去解决，这些服务全都是免费的。

李铁军还承认，此次蓝屏门暴露出金山公司准备工作不足，未来金山公司将联合其他安全公司一起，与微软多多沟通，避免同样的错误再次发生。

李铁军：这种大范围出现一些兼容问题，对用户的影响很大，所以在正式补丁在发布之前，应该和区域的用户，比如中国用户的电脑环境进行比较彻底的安全兼容性的检查，只有在兼容性的检查没有做到很好的情况下，这种事件才有可能发生，兼容性的测试不过关。

而对于有人在网上爆料的“为何只向日本用户道歉，而不向中国用户道歉”这个话题时，李铁军感到有点无奈。他说，金山在日本与在中国的版本不同，收费情况也不同，金山对于所有的用户都一视同仁。

李铁军：把政策方面的情绪带到商业竞争中，本身对这个社会有害。在正常的商业竞争中如果引入了跟民族关系、国家关系有关的一些概念，对社会发展不利。大家都觉得挑动了民族情绪，这是一件非常简单和容易的事情，如果这个成为一种惯例，我们对外交往，中国公司和国外公司的合作可能就会出现问题，我们对用户没有差别对待，我们在日本提供一个版本是金山毒霸完全免费的版本，在几年以前就有。这个完全免费的版本带有广告，用户在毒霸的界面上能看到广告，它和中国用户使用的收费的版本是完全不同的两个概念，是两种不同的商业模式，所以这里面不存在中国用户和日本用户有差别对待的问题，我们对所有用户都是一视同仁。

对于这次金山遭遇的“蓝屏门”，知名电信专家曾剑秋也进行了一番点评。他表示，从技术角度出发，“金山蓝屏门”只是一件普通的系统冲突事件，用户并不用太紧张。

曾剑秋：我认为它是一个很正常的现象。毕竟微软是自己开发的软件公司，金山毒霸是金山开发的一个软件。这个软件开发系统是独立的，从目前来讲，微软的操作系统基本上垄断了计算机体系，所以在这种情况下发生些冲突是正常现象。

但是，曾剑秋也强调，此次事件金山也暴露出两点不足：第一，在技术上应该与时俱进；第二，在危机公关方面，金山有不足之处。

曾剑秋：我觉得反思主要是两个方面，第一个方面，如何在BUG和D—BUG这个过程中发现漏洞，然后去打补丁，相当于这个过程，我们怎么样使我们的软件功能、软件开发、软件存续更加科学、更加完善；第二个方面，金山公司发展到现在很不容易，但是在服务质量、在应对危机过程中可能有很多还需要向微软这样的企业去学习。

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