追踪传感器进入办公室：收集数据提升工作效率

网易科技讯 3月8日消息，华尔街日报近日发布文章称，随着“大数据”逐渐成为办公生活的一部分，追踪传感器正进入办公室，收集有关员工团队的工作和互动的实时数据。这些数据有助于改善企业管理运营，提高员工工作效率。

以下为文章主要内容：

数年前，美国银行想研究下其呼叫中心团队的面对面交流是否重要，因此它要求约90名员工在数周里戴上带微型传感器的徽章，那些传感器会记录他们的移动和对话语气。

最终的数据显示，生产力最高的职员通常都属于相当团结一致的团队，都常常与同事交谈。因此，为了鼓励员工多交流，该银行特意让他们分组休息，而不是自个休息。

美国银行前人力资源高管迈克尔·阿伦娜（Michael Arena）透露，员工的生产力至少提高了10%。

实时数据

随着“大数据”逐渐成为办公生活的一部分，企业正转向追踪设备，收集有关员工团队的工作和互动的实时数据。传感器通常内置于徽章，或者放在办公家具上，它们会记录员工从办公桌起立、咨询其它团队和举行会议的频率。

企业们表示，那些数据带来了难以从其它途径获得的有关员工工作情况的见解。为了推动协作和提高员工工作效率，它们正利用相关信息作出大大小小的改变，从确定休息时间，到编排工作小组。

阿伦娜说道，“调查估量的是时间点——此时此刻我的感想。而传感器则是以客观的方式测量实际的行为。”

然而，至少在部分员工眼里，企业必须拿捏好分寸，因为“大数据”和“独裁者”之间有一条细微的分界线，员工想到一举一动都被老板追踪会毛骨悚然。不过传感器支持者指出，智能手机和企业ID徽章已经能够传送所有者的位置。在很多情况下，员工可以选择不参加传感器调查。

Steelcase工作区未来与战略主管戴夫·莱思罗普（Dave Lathrop）说，“收集关于人的行为的大数据，是个非常敏感的话题。”Steelcase已经在使用其员工的传感器数据，还在为企业开发传感器产品。

提升生产力

经理们表示，除了处理隐私问题之外，企业还必须做好挖掘分析那些数据的准备。

制药公司Cubist高管埃里克·金布尔（Eric Kimble）透露，去年，公司对列克星敦办事处的30名销售与营销员工进行了一项传感器调查，以此了解团队成员和不同部门之间的互动情况。

那些员工在4周里都佩戴上iPhone大小的徽章，徽章由波士顿初创公司Sociometric Solutions提供，可收集员工的运动、行踪、声调和对话模式方面的数据。那些信息还与电子邮件流量和员工每周的自评报告结果相结合。

与美国银行一样，Cubist也发现了高生产力和面对面互动之间的关系。它发现，午餐时间员工的社交活动大幅下降，因为很多人都回到办公桌前查看邮件，而不是与其他人聊天。

作为应对措施，该公司决定要使得餐厅更具吸引力，改善它的照明和食物，以鼓励员工中午一起吃饭，而不是自己坐在办公桌吃。

Cubist还缩小了销售与营销部门的咖啡间，促使员工挤作一团交往。它还将每天的休息时间定为下午3点，目的是提振员工精神，同时推动他们的社交互动。

个人报告

Sociometric Solutions和它的客户表示，在这样的调查当中，员工通常会获得一份有关其所在部门整体互动情况的报告，里面不会附上员工姓名，不过每名员工都可以看到各自的数据报告。

Sociometric Solutions CEO本·韦伯（Ben Waber）指出，不少经理人都想看到员工的个人数据，但他的客户都必须签订限制那种行为的合同和表格。

然而，个人数据颇具启迪作用。韦伯博士称，他能够从一名员工的移动模式中推断出他未来离职或者晋升的可能性。

Cubist分析师本·林（Ben Lin）表示，他的上司们对数据用途进行了解释后，他就不觉得那些徽章可怕。他自己的报告显示，他的声调和姿态会随着对话对象的不同而发生改变。

传感器调查常常显示，相比激进的变革，公司对管理的微调反而更能改善运营。

广泛趋势的开始

韦伯博士透露，他的一位科技公司客户的实践表明，餐桌大小事关重大。相比在4人餐桌就餐的员工，在12人餐桌的员工生产力更高，更具团队精神。传感器所收集的数据显示，公司餐桌越大，各部门团队之间的社交互动越活跃。

在与韦伯博士的公司合作做过传感器调查的50家大中型企业当中，约90%员工同意整个工作日佩戴那些徽章，而那些不愿意佩戴的员工戴的是模样相同但不会记录或传输数据的假徽章。

美国工作权益学会会长刘易斯·马尔特比（Lewis Maltby）指出，当下的传感技术没有违反雇佣法。“企业在自己的办公楼里追踪员工并不违法，那些数据有助于提高公司和员工的表现。”

但他警告称，雇主很可能想要得到员工的个人数据。“没有多少服务提供商会拒绝向愿意付钱购买的雇主提供员工个人信息，”马尔特比说道，“一些提供商如果不应雇主要求向其提供员工个人数据，会让人非常惊讶。那并非违法。但员工会想让雇主整天跟着吗？那样子工作很可怕。”

传感器还能够揭示员工对办公空间的使用方式。Kimberly-Clark 公司员工常常抱怨，公司会议空间不够。该公司后来在椅子下面和会议室里面放置了家具厂商Herman Miller提供的空间使用传感器。设施规划师迈克·迪茨恩（Mike Dietzen）称，公司发现，多个三四人组成的群组聚集在为集体会议而设的会议室中。

因此，Kimberly-Clark 分隔了更多的面向小群组的小会议室。据迪茨恩称，自那之后，公司有关会议空间的投诉大幅下降。

研究人员指出，让员工佩戴徽章只是更广泛的趋势的一个开始。企业正趋向重新设想它们的办公室，很多都在研究“智能大楼”，那种大楼带有实时显示员工位置和提示附近同时开会的技术。(乐邦)

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